LIVRAISON
Quels sont les coûts et les délais d'expédition ?
Les frais et délais de livraison varient en fonction de l’adresse de livraison et du poid de la commande.
Les frais de port sont offerts pour toute commande passée via le service Relais colis.
Si votre commande doit être livrée à domicile, elle sera généralement traitée et expédiée dans les 24h, sauf indication exceptionnelle de notre part. Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le traitement de la commande ainsi que l’expédition.
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Zone |
Frais |
Mode |
Délais de livraison |
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Studio |
GRATUIT |
Retrait au studio |
Retrait au studio le lendemain pour toute commande passée du lundi au jeudi avant 17h |
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Relais colis |
GRATUIT |
Mondial Relay |
3 à 5 jours ouvrés |
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France |
8 € à 10 € |
DPD ou FEDEX |
1 à 3 jours ouvrés |
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Express Paris (Paris intra-muros) |
13 € |
Coursier |
4 heures pour une commande effectuée avant 15h, jour ouvré. Sinon, livraison le lendemain de votre commande |
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Union Européenne (Hors France) |
18 € |
DPD ou FEDEX |
1 à 3 jours ouvrés |
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Reste du monde |
28€ à 38€ |
D PD ou FEDEX |
3 à 5 jours ouvrés |
Quelle est la zone de livraison de l’e-shop ?
Nous livrons dans le monde entier avec les transporteurs DPD ou FEDEX.
Puis-je retirer ma commande au studio ?
Le retrait au studio ( 34 rue saint Dominique 75007 Paris) est un service proposé gratuitement. Le retrait s’effectuera au studio le lendemain pour toute commande passée du lundi au jeudi avant 17h. Un mail vous sera envoyé avec les informations de retrait.
Vous disposerez alors d’un délai de 15 jours ouvrés pour retirer votre commande au studio. Il vous sera demandé un justificatif d’identité ainsi que la facture délivrée par mail suite à la confirmation de la commande.
Une tierce personne pourra également procéder à l’enlèvement au nom du destinataire en présentant un justificatif d’identité de celui-ci ainsi que la facture.
Comment faire si la livraison de ma commande est urgente ?
La maison CAMILLE VOST vous invite à choisir un mode de livraison express par coursier:
-Paris intra-muros : Coursier ou retrait au studio ( 34 rue Saint Dominique 75007 Paris) pour une livraison le jour-même du lundi au vendredi à condition que la commande soit passée avant 15h.
Pour le reste de la France, n’hésitez pas à nous informer du caractère urgent de la livraison par mail à ,nous ferons notre possible pour livrer votre commande dans les plus brefs délais.
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Un mail vous sera envoyé accompagné du numero de suivi de votre commande ainsi que le nom du transporteur. Une fois votre modèle parti de notre studio, le transporteur prendra contact avec vous via mail ou sms.
Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter notre service client par e-mail , du lundi au vendredi (hors jours fériés en France), de 10 heures à 18 heures (heures France métropolitaine).
Et si je change d’avis ? Consultez la rubrique Retour & échange
RETOUR & ECHANGE
Quel est le délai dont je dispose pour retourner ou échanger mon modèle ?
Vous bénéficiez d’un délai de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre intention. Merci de formuler cette demande à l’adresse .
Le modèle ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni lavé, ni détérioré. Celui-ci doit être renvoyé dans son emballage d'origine. Tout retour non conforme ou impropre à la revente (abîmés, endommagés, utilisés ou salis) sera rejeté et les pièces vous seront réexpédiées.
Conformément aux dispositions de l’article L121-21-8 du Code de la consommation, les produits correspondant aux commandes spéciales (fabrication sur-mesure) ne peuvent être ni échangés, ni remboursés.
Comment dois-je retourner mon colis ?
Toute demande de retour (échange inclus) doit faire l'objet d'une déclaration au préalable par mail à l'adresse .
Merci également de préciser le mode de remboursement choisi (échange ou remboursement).
Une fois cette demande acceptée, nous vous indiquerons la procédure afin de retourner votre colis. Quel que soit le type de retour, l'article devra être retourné dans son emballage d'origine .
Les retours étant désormais offerts en France, nous vous fournirons par mail une étiquette prépayée après acceptation de votre demande de retour.
Quelle est la procédure à suivre pour un remboursement ?
A la réception du modèle retourné, le remboursement s’effectuera selon la volonté de l’acheteur sous forme d’un remboursement crédité directement sur votre compte bancaire en fonction du mode de paiement utilisé lors de la commande. Le montant du remboursement sera égal au prix du produit retourné sans pénalités à l'exception des frais d’envoi qui restent à votre charge.
Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le remboursement de votre commande.
PAIEMENT
Le site www.camillevost.com est-il sécurisé ?
La transmission d'informations sur notre site s'opère dans un contexte sécurisé, utilisant les protocoles en vigueur sur Internet. Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur le site www.camillevost.com mais sur le site sécurisé de notre établissement bancaire.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous avez la possibilité de régler vos achats par carte de paiement.
Les cartes de paiement acceptées sont : CB, MasterCard®, Visa®, American Express®.
Les paiements effectués sur le site sont débités en €. Veuillez noter que les prix affichés en devises internationales figurent à titre indicatif.
CONSEILS ENTRETIEN
Dès la première utilisation, prenez soin de votre modèle en appliquant un imperméabilisant incolore.
Vous pouvez entretenir votre modèle en appliquant régulièrement, en faible quantité une crème nourrissante incolore à base de cire qui créera une fine pellicule protectrice à la surface du cuir.
Evitez les contacts prolongés et/ou directs avec l’eau, les corps gras et les cosmétiques, la chaleur et le soleil, l’huile, les bics et l’alcool. S’il est mouillé, laissez le sécher lentement à l’air dans un endroit tempéré.
Il est normal que le cuir marque les premières fois, c’est la preuve du caractère authentique du cuir de qualité. Laissez votre sac adopter une patine naturelle et unique au fil du temps.
REPARATION
Que faire si mon sac s’est abîmé ou cassé ?
Nous vous conseillons de contacter dans un premier temps le point de vente où l'achat a été effectué. S’il s’agit de l’e-shop, veuillez nous adresser un e-mail à .
Nous offrons un service de réparation gratuit pendant un an à compter de la date d'achat sur présentation de la preuve d’achat. Ce service est offert gracieusement à condition que la détérioration du sac soit liée à l’usure naturelle du produit et/ou un défaut de fabrication.
Passé ce délai de garantie, notre service après-vente pourra vous proposer une réparation payante si celle-ci est possible. Elle fera l’objet d’un devis, qui vous sera soumis pour acceptation avant toute réparation.
Après expertise de notre atelier, nous serons en mesure de vous indiquer le délai ainsi que le coût de réparation nécessaire.